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隔離疫情,不隔離服務!立升凈水“無接觸服務”追蹤報道

類型:資訊  點擊:1584 次  時間:2020-02-24 11:31:06

“因為疫情隔離在家,本以為沒辦法獲得凈水維修服務,但是他們依然上門幫我解決問題,而且衛生防護措施做得很到位,太感謝了!”
“他們通過視頻直播的方式教我怎么樣安裝凈水器,這樣就不用擔心上門小區阻攔和病毒感染風險,非常人性化!”
“這段時間一直宅在家里,哪也不敢去。但他們的凈水服務人員用過微信和電話,一對一遠程指導,幫我解決了大問題!”

    自2月10日開始,中國消費者雜志社陸續聯合家電行業眾多優秀企業一道落實“抗疫情,無接觸服務保權益”倡議,切實保障在新冠肺炎疫情期間,消費者可以在保障衛生健康的前提下享受到家電企業提供的服務。
在疫情特殊時期,凈水行業優秀企業立升凈水組建“無接觸凈水服務”專項工作組,并迅速完成企業服務崗人員的相關培訓,保障各項凈水服務工作全面開展,嚴格執行此前推出的“無接觸凈水服務”八項安全措施,積極履行“抗疫情,無接觸服務保權益”公益倡議的 6 項承諾:網上直播銷售服務、天貓在線支付服務、凈水器與配件無接觸快遞、安裝直播服務、7*24小時立升客戶線上服務、疫情解除之后上門復檢和重新安裝服務。
    在疫情特殊時期,立升凈水服務兵堅守崗位,線上客戶服務正常響應,并加大線上服務接待量,線下需求盡量指導客戶解決及根據客戶的需求或溝通延后上門服務,在各個服務環節給到消費者最貼心的凈水服務體驗,得到消費者的一致好評。
    特殊時期,創新特殊服務方式;特殊時期,隔離病毒,不隔離服務。下面,跟隨小編看看立升凈水在疫情期是如何開展保障服務的。

一、在線安裝直播服務

通過在線直播介紹凈水器安裝相關知識,為近期無法上門服務的用戶提供安裝指導,幫助用戶正確使用凈水器,保障疫情期間的飲水安全防護。在線實時解答用戶關切的其他相關問題,滿足眾多在線消費者的信息咨詢需求。



二、無接觸上門凈水服務
立升推出的“無接觸凈水服務”八項安全措施在近段時間有序地推動落實。在上門服務的各個環節,立升人員確保做好衛生防護措施,與用戶保持安全距離,杜絕交叉感染的隱患,切實保障用戶的生命健康安全,贏得了用戶的普遍認可。


三、遠程視頻指導服務
立升通過全程陪護式的一對一服務,在線遠程指導用戶解決凈水器在安裝使用過程中的各類問題,確保用戶疑問得到妥善解答,幫助用戶正確做好飲水防護,享受健康安全的飲用水。


四、銷售直播服務
疫情期間,立升安排專人在淘寶天貓等平臺定期推送凈水器知識介紹和凈水健康科普等直播內容,結合用戶關心的問題,舉辦眾多主題直播,幫助消費者正確認識水健康知識,理性消費凈水器。


五、在線客服服務
疫情期間,隔離病毒,但不隔離服務。立升客服中心員工全體采用居家辦公形式,確保凈水消費者能7*24小時全天候接通客服中心,解決各類售后咨詢問題,切實保障消費者的服務權益。
    “用戶愿意接受電話指導,我們就采取客服電話指導方式;如果電話指導不了的,馬上安排服務工程師在線視頻進行指導。如果客戶家中出現漏水、機器故障情況以及急需安裝凈水器必須提供上門服務的,立升凈水會第一時間為客戶提供上門服務?!绷⑸齼羲偛弥硗烙穹甯嬖V記者,作為一家肩負“首席公益企業”榮譽的責任使命企業,立升凈水始終堅持“以用戶為中心,為客戶創造價值”的服務理念,“切實保障凈水消費者在疫情期間的飲水安全,是立升凈水在全民攜手抗疫大環境下的應盡職責”。


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